1. Introducción

En TechIA México, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con todos nuestros productos y servicios. Esta política de reembolso ha sido diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Esta política se aplica a todos los cursos, talleres, seminarios, suscripciones, publicaciones digitales, servicios de consultoría y otros productos ofrecidos por TechIA México a través de nuestro sitio web o cualquier otro canal.

Al realizar una compra en TechIA México, usted acepta los términos de esta política de reembolso. Le recomendamos que lea atentamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Política general de reembolso

TechIA México ofrece diferentes políticas de reembolso según el tipo de producto o servicio adquirido:

2.1 Cursos y talleres online

• Período de garantía: 14 días naturales desde la fecha de compra o desde la fecha de inicio del curso (lo que ocurra primero).
• Condiciones para el reembolso: Se proporcionará un reembolso completo si la solicitud se realiza dentro del período de garantía y el cliente ha accedido a menos del 30% del contenido del curso.
• Reembolso parcial: Si el cliente ha accedido a más del 30% pero menos del 50% del contenido, se puede otorgar un reembolso parcial del 50% a discreción de TechIA México.
• Sin reembolso: No se otorgarán reembolsos después del período de garantía o si el cliente ha accedido a más del 50% del contenido del curso.

2.2 Eventos y talleres presenciales

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: Reembolso del 50% del costo total.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizarán reembolsos, pero se podrá transferir la inscripción a otro participante sin costo adicional o asistir a una futura edición del mismo evento (sujeto a disponibilidad).

2.3 Suscripciones

• Suscripciones mensuales: Pueden cancelarse en cualquier momento. No se realizan reembolsos por períodos parciales, pero el servicio seguirá activo hasta el final del ciclo de facturación actual.
• Suscripciones anuales: Pueden cancelarse dentro de los primeros 14 días para recibir un reembolso completo. Después de este período, se puede otorgar un reembolso proporcional por el tiempo restante, menos una tarifa administrativa del 20%.
• Renovaciones automáticas: No se otorgarán reembolsos por renovaciones automáticas si el cliente no canceló la suscripción antes de la fecha de renovación.

2.4 Publicaciones y productos digitales

• Libros electrónicos, guías y otros productos digitales descargables: Debido a la naturaleza de estos productos, no se ofrecen reembolsos una vez que se ha realizado la descarga.
• Productos digitales no descargados: Se puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra si el producto no ha sido descargado.

2.5 Servicios de consultoría

• Cancelación antes del inicio del servicio: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 15%.
• Cancelación después del inicio del servicio: Se cobrará por las horas de servicio ya proporcionadas, más una tarifa de cancelación del 20% sobre el valor restante del contrato.

3. Condiciones para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso, además de cumplir con los plazos establecidos anteriormente, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe ser presentada dentro del plazo especificado para cada tipo de producto o servicio.
• El comprador debe ser el titular original de la cuenta utilizada para realizar la compra.
• Para productos físicos (si los hubiera), estos deben devolverse en su embalaje original y en buen estado.
• En el caso de servicios, cualquier material proporcionado debe ser devuelto y el acceso a plataformas o sistemas debe ser terminado.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

4. Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cuando se haya violado nuestros Términos y Condiciones de uso.
• Para compras realizadas con descuentos especiales o promociones marcadas específicamente como "no reembolsables".
• Cuando se alegue incompatibilidad tecnológica después de haber sido claramente especificados los requisitos técnicos antes de la compra.
• Para contenido que ha sido completamente consumido o utilizado.
• Cuando el reembolso se solicite debido a cambios en las circunstancias personales del cliente que están fuera del control de TechIA México (por ejemplo, falta de tiempo para completar un curso).
• Cuando la solicitud de reembolso se base en razones subjetivas como "no me gustó el estilo de enseñanza" después de haber tenido acceso a muestras gratuitas o períodos de prueba antes de la compra.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe una solicitud por escrito a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o directamente a nuestro correo electrónico [email protected].
2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de la transacción
   • Número de pedido o referencia de la transacción
   • Producto o servicio para el que solicita el reembolso
   • Razón detallada de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante que respalde su solicitud (capturas de pantalla, comunicaciones previas, etc.)
3. Espere nuestra confirmación. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le enviará una confirmación de recepción dentro de las 48 horas siguientes.
4. Revisión de la solicitud. Evaluaremos su solicitud según esta política de reembolso. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
5. Resolución. Le informaremos sobre la decisión tomada respecto a su solicitud de reembolso por correo electrónico.

6. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, los plazos para procesar el mismo son los siguientes:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles (dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta).
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles.
• Otros métodos de pago: Varían según el método utilizado.

Tenga en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según las políticas de las instituciones financieras involucradas.

7. Alternativas al reembolso

En algunas circunstancias, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario, que incluyen:

• Crédito para futuros servicios: Puede optar por recibir un crédito por el valor de su compra (a veces con un valor adicional como compensación) para utilizarlo en futuros productos o servicios de TechIA México.
• Cambio de producto: Posibilidad de cambiar el producto o servicio adquirido por otro de valor similar.
• Extensión de acceso: Para cursos o suscripciones, podemos ofrecer una extensión del período de acceso en lugar de un reembolso.
• Acceso a contenido adicional: Como alternativa al reembolso, podemos ofrecer acceso a contenido premium adicional.

Estas alternativas son opcionales y quedan a discreción del cliente aceptarlas en lugar del reembolso estándar.

8. Casos especiales

8.1 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el uso adecuado de nuestros productos o servicios, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver estos problemas en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso incluso fuera de los plazos estándar establecidos anteriormente.

8.2 Cancelación de eventos o cursos por parte de TechIA México

Si TechIA México cancela un evento, curso o servicio, los clientes tendrán derecho a un reembolso completo o, alternativamente, podrán optar por transferir su inscripción a una fecha futura cuando el evento o curso se reprograme.

8.3 Circunstancias excepcionales

En casos de emergencias médicas graves, desastres naturales u otras circunstancias excepcionales debidamente documentadas, TechIA México puede considerar solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos, evaluadas caso por caso.

9. Cambios en la política de reembolso

TechIA México se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

TechIA México
73 Hunt Valleys East Isabellabury NP16 6QT
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +441644711805

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora del Centro de México).